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重新設(shè)計(jì)客戶服務(wù)體驗(yàn),培養(yǎng)忠誠客戶(第1頁)

  動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)濟(jì)使得公司越來越難以留住和吸引高價(jià)值的客戶。高速網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者只需輕輕點(diǎn)擊幾下,就能從世界上幾乎任何地方研究和購買各公司的產(chǎn)品。結(jié)果是公司越來越難以使用產(chǎn)品作為差異化手段。

  雖然如此,研究顯示強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)并顯示出高超的運(yùn)營能力的公司正形成新的競爭優(yōu)勢,以此彌補(bǔ)在產(chǎn)品功能差異化上的不利因素。舉例來說,根據(jù)Peppers

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