品牌與企業(yè)員工

品牌與企業(yè)員工之間是一種極其復雜的雙向影響關系。因此首先要明確的是，在這里我們要僅限于探討，對于員工來說品牌是什么的問題。

如果說消費者是品牌的外部顧客，那么企業(yè)員工（無論是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)還是提供服務的企業(yè)員工）就是品牌的內(nèi)部顧客。品牌提供給消費者的情感價值首先要獲得員工的認同，才能通過員工的勞動或服務凝結在產(chǎn)品中或傳遞給消費者。對于公司員工，品牌是就是他們的職業(yè)精神和行動指南。無論是企業(yè)理念、品牌文化還是品牌核心價值，只有貫徹到每一個員工的思想和行為之中，才能讓消費者完成globrand.com品牌情感價值的體驗。

反過來，成功的品牌對認同其價值取向的人來說，有一種聚合力。這種強大的文化聚合力能吸引人們?yōu)榱艘粋€目標團結在品牌旗下，還會使生活、工作在這樣的企業(yè)中的員工產(chǎn)生自豪感和榮譽感，并形成一種工作氛圍、企業(yè)文化，給每一位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發(fā)，從而更加努力、認真的工作。

舉世聞名的美國希爾頓酒店在全世界擁有2800多家分店及47.5萬間客房, 除南極外，它氣派的身影遍及全球，堪稱“旅店帝國”。希爾頓的品牌也人盡皆知，2007年位列世界頂級奢侈品100品牌排行榜第28位。

希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好,財富增長如此之快， 這令人們不禁要問:他的成功的秘訣是什么呢?

通過研究發(fā)現(xiàn)，其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中。飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務人員的“微笑服務”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務。

希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》，時至今日，這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。如今，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱為企業(yè)品牌建設“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。（摘自《世界品牌實驗室》）

“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。（卡耐基）

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點和看法，鄧紅斌：畢業(yè)于英國諾丹比亞大學，獲市場營銷碩士學位。長期專注于服務品牌管理和研究。曾經(jīng)服務過的企業(yè)有索尼、柯達、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨詢管理公司渠道運營經(jīng)理及管理咨詢顧問 聯(lián)系電話：136-1171-5534（與我聯(lián)系時，請說明您是在“全球品牌網(wǎng)”看到這篇文章的。） 進入鄧紅斌專欄