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讓新產品“似曾相識”

   塔克商學院的斯蒂文·卡爾教授指出,人們在接受新產品時會面臨“認知上的挑戰”。人通常以分類或類推的策略來接受新信息—把新事物歸到既有分類中,或從心理分類中找出可結合的特征來拼湊一個新的。最早的汽車都做成“馬車”造型來使自己看起來不那么突兀。

  因此,在推出一款新產品時,先迎合人們既定杭州VI設計的認知,等大家逐漸接受后再進一步改變它也不遲。怎樣影響大家的認知方式呢?一種有效的方式是運用修辭,把這種聯系講成故事來說服別人。另一種辦法是在產品設計階段就考慮消費者的認知過程,早期的計算機將外形設計得像制表機一樣,而亞馬遜則用推車圖案來代表虛擬購物車,使線上購物看起來不那么陌生。

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