目前為止，對客戶的服務(wù)本質(zhì)上是反應(yīng)性的：盡管有解決方案，但投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)客戶仍然會遇到問題，然后直接聯(lián)系客戶服務(wù)或通過聯(lián)機(jī)找到自己的答案。可以保存多個(gè)，但是可以更多。下一級別的服務(wù)包括在遇到問題之前通知可能受影響的客戶可用的解決方案，從而使英勇精神達(dá)到新的高度。

為什么這么重要？盡管前瞻性服務(wù)越來越受歡迎，但交付仍然具有挑戰(zhàn)性。首先，必須確定可能受影響的客戶。然后草擬某種通訊方式（例如電子郵件），以解釋與客戶聯(lián)系的原因，問題所在以及與知識文章的鏈接。然后將其發(fā)送給客戶。現(xiàn)在，在遇到問題之前可以節(jié)省多個(gè)客戶。

雖然聽起來很簡單，但是此過程需要來自客戶的信息，而投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)通常可能不會收集這些信息。什么樣的數(shù)據(jù)？有什么必要的條件來幫助僅將通信范圍縮小到可能受影響的那些客戶。如果某批產(chǎn)品有缺陷，則可以是型號和序列號。如果產(chǎn)品在某些溫度范圍之外容易發(fā)生故障，則可能是客戶所在的位置。可以理解的是，公司不希望用消息來打擾他們的客戶，尤其是那些與客戶可能從未遇到過的問題有關(guān)的消息，因此溝通的針對性越強(qiáng)越好。

如果您已經(jīng)熟悉了整個(gè)過程并在客戶服務(wù)組織中定期進(jìn)行了實(shí)踐，那么投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)將處于領(lǐng)先地位。引用另一部超級英雄電影，“能力強(qiáng)大，責(zé)任重大”，您正在有效地行使這種權(quán)力。但是你還能做更多嗎？新知識文章的創(chuàng)建過程是否盡可能簡單？審查當(dāng)前的問題趨勢；是否可以收集更多的客戶詳細(xì)信息以更好地定位客戶以提供主動服務(wù)？

您不應(yīng)只一次節(jié)省一位客戶。正確的投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)客戶服務(wù)平臺提供正確的功能和正確的流程，可以將一次性答案轉(zhuǎn)化為所有人的長期預(yù)防性解決方案。