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無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰——對(duì)話武漢黃山頭建設(shè)科技有限公司董事長(zhǎng)袁東
新春時(shí)節(jié)，風(fēng)和日麗。記者走進(jìn)位于武漢市漢陽(yáng)綠地國(guó)博財(cái)富中心的武漢黃山頭建設(shè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢黃山頭公司）總部，與該公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、湖北省建筑防水協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)袁東進(jìn)行了一場(chǎng)有關(guān)防水企業(yè)如何“犇”向高質(zhì)量發(fā)展階段的主題對(duì)話。
剛過(guò)不惑之年卻有著20多年建筑防水從業(yè)經(jīng)歷的袁東，一見(jiàn)面就向記者坦言自己是個(gè)“水二代”，從學(xué)校踏入社會(huì)就跟著父輩做防水工程，先后做過(guò)最基層的防水工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員、工程項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、防水材料工廠廠長(zhǎng)，最后才從父親手里接過(guò)家族企業(yè)，任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。
創(chuàng)業(yè)就像爬山
袁東的家鄉(xiāng)在湖北省荊州市公安縣，湖北最早的一家建筑防水油氈廠就建在該縣藕池鎮(zhèn)，毗鄰“中國(guó)建筑防水之鄉(xiāng)”石首市，是中國(guó)建筑防水產(chǎn)業(yè)的策源地之一，也是湖北荊州數(shù)十萬(wàn)“防水大軍”的最初出發(fā)地。
袁東的父親袁在桂以前就在那家老油氈廠工作。1990年，袁在桂出來(lái)單干，辦起了自己的防水材料廠，從此拉開(kāi)了袁家防水事業(yè)序幕。袁東理所當(dāng)然地成為家族事業(yè)的一份子。
據(jù)袁東介紹，早先防水工從業(yè)門(mén)檻很低。從他記事起就知道，家鄉(xiāng)幾乎每戶人家都有人在外做防水工。隨著時(shí)間推移，不少防水工辦起公司、開(kāi)了工廠，當(dāng)上了老板。“上世紀(jì)八九十年代到本世紀(jì)初是防水行業(yè)的‘百家爭(zhēng)鳴’時(shí)期，大大小小的防水工程公司和防水材料廠家如雨后春筍。”袁東說(shuō)，“那時(shí)市場(chǎng)剛剛被‘激發(fā)’，競(jìng)爭(zhēng)壓力小、盈利空間大，加上投資門(mén)檻不高，上下游產(chǎn)業(yè)鏈水到渠成，業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)業(yè)成功的比例相對(duì)較高。”但袁東認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)初期的成功并不意味著持久。他說(shuō)：“辦企業(yè)就像爬山，剛開(kāi)始腿勁兒足、爬得快，但后面越往上爬就越感到累，乃至胸悶氣短、上氣不接下氣……所以，不能只追求‘風(fēng)光一時(shí)’，必須堅(jiān)持練好‘基本功’，同時(shí)精心謀劃運(yùn)營(yíng)策略，才能讓企業(yè)穩(wěn)健、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”
細(xì)節(jié)決定成敗
成功的企業(yè)家大多并非科班出身，而以一幫農(nóng)民工為最初“班底”的中國(guó)防水行業(yè)，科班出身者更是少之又少。
記者詢問(wèn)袁東，武漢黃山頭公司是如何一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的？他的回答可謂一針見(jiàn)血，“企業(yè)家們總結(jié)出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)雖然有很多條，但其中最關(guān)鍵的只有一條，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。”就像一個(gè)人為人處世，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可能得罪人或辦錯(cuò)事。所謂見(jiàn)微知著，辦企業(yè)也必須從細(xì)微處著手，通過(guò)全過(guò)程精細(xì)化管理，將產(chǎn)品、工程、服務(wù)做到極致，自然就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。
袁東告訴記者，剛?cè)胄袝r(shí)，他和一批老鄉(xiāng)到云南跑市場(chǎng)，其間也碰到過(guò)不少外省做防水工程的同行。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“湖北防水工”在當(dāng)?shù)氐?ldquo;名頭”最響，工程總包往往聽(tīng)到是來(lái)自湖北的“鄉(xiāng)土腔”，分包合同就基本“定板”了。一問(wèn)緣由，原來(lái)是“湖北防水工”特別是“荊州防水工”的一手“細(xì)活兒”征服了客戶，他們覺(jué)得“湖北防水工”做工程特別細(xì)致，驗(yàn)收時(shí)基本找不到什么疵點(diǎn)或缺陷。這對(duì)袁東觸動(dòng)很大，甚至對(duì)他后來(lái)管理企業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響。從那時(shí)起，他就特別重視細(xì)節(jié)，與客戶交流多了解對(duì)方需求，跑市場(chǎng)先細(xì)致分析項(xiàng)目特點(diǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)行“全息”品控，項(xiàng)目施工全程不留“死角”……正因?yàn)槿绱耍錆h黃山頭成了建筑防水業(yè)界一個(gè)過(guò)硬的品牌，長(zhǎng)期牢牢占據(jù)湖北、云南、貴州等地的主要市場(chǎng)。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
通過(guò)自己經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的切身體驗(yàn)，袁東認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)建筑防水行業(yè)無(wú)論是材料生產(chǎn)還是工程施工都已進(jìn)入“同質(zhì)化”階段，企業(yè)的“獨(dú)家秘笈”越來(lái)越少。因此，“服務(wù)”作為一種看不見(jiàn)的特殊產(chǎn)品，日益成為各防水企業(yè)“跟蹤”的焦點(diǎn)，各企業(yè)紛紛拋出“全程服務(wù)”“系統(tǒng)服務(wù)”“全服務(wù)體系”等層出不窮的服務(wù)概念。其實(shí)，近年來(lái)，不僅建筑防水行業(yè)，其他行業(yè)也都打出了“不光賣(mài)產(chǎn)品”而是“提供全過(guò)程服務(wù)”的口號(hào)。
事實(shí)上，“服務(wù)”一直就是產(chǎn)品銷(xiāo)售或工程施工的“附產(chǎn)品”，“先天”就與產(chǎn)品或工程融合為一體，只是在過(guò)度逐利的行為中被“淡化”掉了。袁東談起從網(wǎng)上看到的一則消息，說(shuō)是前幾年有人發(fā)現(xiàn)了100多年前德國(guó)人在山東青島做的一個(gè)排水工程，檢查井中居然還有油紙包著的完好如新的管道配件及更換說(shuō)明書(shū)。他說(shuō)：“這就是一種真正立足客戶的服務(wù)。我們企業(yè)需要的，正是這種客戶至上、周到、貼心的服務(wù)。”
服務(wù)源于行動(dòng)。武漢黃山頭公司始終將客戶的需要擺在第一位，從項(xiàng)目洽談、合同簽約到供貨（施工）、售后，全過(guò)程實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)縫隙服務(wù)。據(jù)袁東介紹，服務(wù)是品牌的延伸，武漢黃山頭公司憑著優(yōu)異的服務(wù)受到客戶好評(píng)。“雖然2020年遭受了新冠肺炎疫情沖擊，但公司的經(jīng)營(yíng)并未出現(xiàn)大幅下滑，材料銷(xiāo)售和工程施工業(yè)績(jī)均與2019年基本持平。這份還算優(yōu)異的成績(jī)單，可以說(shuō)是公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持‘客戶至上’的服務(wù)理念創(chuàng)造的價(jià)值。”
采訪結(jié)束，袁東告訴記者，牛年開(kāi)局，公司就喜訊頻傳，先是接到“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書(shū)，隨后接連幾個(gè)大宗采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目敲定，前兩天又接到應(yīng)城市政府通知，告知新工廠用地已完成“七通一平”，項(xiàng)目近日即可動(dòng)工。
據(jù)悉，武漢黃山頭公司計(jì)劃投資4.8億元在應(yīng)城東馬坊興建新工廠，工廠占地80畝，擬建9條生產(chǎn)線，設(shè)計(jì)產(chǎn)能為改性瀝青防水卷材4000萬(wàn)平方米/年、合成高分子防水卷材1500萬(wàn)平方米/年、水性高分子涂料1萬(wàn)噸/年、改性瀝青涂料1萬(wàn)噸/年，預(yù)計(jì)今年年底即可建成投產(chǎn)。
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